Historique : fondée en 2010, Imanaging Document a été créée pour accompagner les bailleurs sociaux dans l’optimisation de l’enquête SLS/OPS via la transformation numérique et la qualité des données collectées.

Aujourd’hui, Imanaging Document assiste plus de 30 bailleurs sociaux dans la relation locataire en utilisant l’ensemble des technologies de l’information (papier, SMS, WEB et téléphone).

Réalisant des enquêtes depuis 20 ans (1996), suivant les évolutions législatives et maîtrisant les interfaces éditeurs, les équipes d’Imanaging document sont force de proposition auprès des bailleurs sociaux pour la performance de la gestion des données des locataires.

Philosophie : véritable prestataire de service plutôt que sous traitant, Imanaging propose une méthodologie adaptée à chaque bailleur social en fonction de son ERP, de son organisation et de ses objectifs. L’éthique, le respect des réglementations sur la protection des données et la transformation de la gestion de l’information imposent une vision à long terme des échanges et une évolution constante des outils de gestion, de reporting et d’analyse.

Moyens : le centre opérationnel est implanté à Ancenis (en Loire Atlantique entre Nantes et Angers) et comprend l’ensemble des opérations. Les équipes sont composées d’un service informatique (niveau ingénieur), d’un centre de relation client avec 15 postes téléphoniques et de plusieurs pôles : analyse des dossiers, saisie (20 postes), numérisation et gestion de projet.

Développement durable : engagée avec les bailleurs sociaux dans le développement durable, Imanaging document a mis en place des outils limitant le transport des documents physiques (en économisant de la taxe carbone) et supprimant les échanges de documents physiques (relance SMS, téléphone, réponse internet).

L’insertion sociale : un partenariat a été conclu avec l’ESAT d’Ancenis pour soutenir l’insertion sociale des handicapés. Les travaux confiés (principalement l’ouverture du courrier) en toute transparence permet à l’Esat d’envoyer directement sa facture au bailleur (Taxe Agephip).