IMANAGING DOCUMENT





ÉDITEUR ET OPÉRATEUR DE PLATEFORMES
D'OPTIMISATION DE PROCESSUS MÉTIERS

 

UN PARTENAIRE DE L’HABITAT SOCIAL

Transformation numérique ou révolution informationnelle, transformation des usages ou transition vers l’économie numérique, utilisation de la technologie pour améliorer radicalement la performance : parce que la technologie contribue à la performance, nous proposons des services et solutions aux organisations qui souhaitent initier ou poursuivre leur transformation numérique et la transformation des usages :

  • Qualité des données collectées pour une utilisation ciblée,
  • Dématérialisation des processus métier et flux numériques associés,
  • Normalisation de la base documentaire des métiers, SAAS et/ou GED,
  • Collaboration et co-construction via un réseau collaboratif d’échange.

Collaboration

Qualité de données

Transformation numérique | digitale

Nos prestations Habitat Social

Qualité de vos données locataires


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Prestations de transformation digitale & Projet de dématérialisation

Réseau collaboratif étendu, SMS …

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Dématérialiser vos flux : dossiers locataires, diagnostic énergétique …

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Historique : fondée en 2010, Imanaging Document a été créée pour accompagner les bailleurs sociaux dans l’optimisation de l’enquête SLS/OPS via la transformation numérique et la qualité des données collectées.

Aujourd’hui, Imanaging Document assiste plus de 30 bailleurs sociaux dans la relation locataire en utilisant l’ensemble des technologies de l’information (papier, SMS, WEB et téléphone).

Réalisant des enquêtes depuis 20 ans (1996), suivant les évolutions législatives et maîtrisant les interfaces éditeurs, les équipes d’Imanaging document sont force de proposition auprès des bailleurs sociaux pour la performance de la gestion des données des locataires.

Philosophie : véritable prestataire de service plutôt que sous traitant, Imanaging propose une méthodologie adaptée à chaque bailleur social en fonction de son ERP, de son organisation et de ses objectifs. L’éthique, le respect des réglementations sur la protection des données et la transformation de la gestion de l’information imposent une vision à long terme des échanges et une évolution constante des outils de gestion, de reporting et d’analyse.

Moyens : le centre opérationnel est implanté à Ancenis (en Loire Atlantique entre Nantes et Angers) et comprend l’ensemble des opérations. Les équipes sont composées d’un service informatique (niveau ingénieur), d’un centre de relation client avec 15 postes téléphoniques et de plusieurs pôles : analyse des dossiers, saisie (20 postes), numérisation et gestion de projet.

Développement durable : engagée avec les bailleurs sociaux dans le développement durable, Imanaging document a mis en place des outils limitant le transport des documents physiques (en économisant de la taxe carbone) et supprimant les échanges de documents physiques (relance SMS, téléphone, réponse internet).

L’insertion sociale : un partenariat a été conclu avec l’ESAT d’Ancenis pour soutenir l’insertion sociale des handicapés. Les travaux confiés (principalement l’ouverture du courrier) en toute transparence permet à l’Esat d’envoyer directement sa facture au bailleur (Taxe Agephip).

IMANAGING DOCUMENT
209 Rue Georges Guynemer
44150 Ancenis
Tél : 02 40 96 76 27
contact@imanaging-document.fr

10 + 13 =

Enquêtes SLS - OPS

255 000 enquêtes

Interfaces logiciels métiers (Aaeron, Ulis, Ikos, Cassiopae, Aravis)

30 clients

 

 

Notre positionnement est clairement établi, plutôt que de la sous-traitance, nous sommes force de proposition auprès de chaque bailleur  pour optimiser son processus et assurer la qualité des données

Nous vous accompagnons dans votre relation client/locataire en offrant une palette complète de services (papier, sms, internet, téléphone)

En plus des outils d’aide à la décision mis à disposition des bailleurs sur le plan fonctionnel (tableau de bords complets), d’autres outils opérationnels permettent de réaliser l’ensemble des mise à jour indispensable à la bonne complétude des bases de données locatives

Nous prenons en charge l’ensemble des opérations, création questionnaire, fournitures papier et enveloppe, envoi de l’enquête aux locataire, assistance téléphonique, réception et analyse des dossiers, réception des dossiers Web des locataires, envoi des courriers pour dossier incomplet, relance SMS non réponse, relance simple courrier, mise en demeure (RAR ou constat d’huissier) restitution des fichiers suivant l’interface logiciel pour mise à jour, restitution d’un archivage électronique, archivage des dossiers physiques, calcul des statistiques sociales

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Attestation d'assurance
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Baromètre satisfaction

 

En complément de l’enquête de satisfaction triennale destinée à mesurer la satisfaction globale des locataires sur la qualité de service en générale, des indicateurs qualitatifs permettent d’établir des baromètres d’aide à la décision.

Ces enquêtes « en continu », déclenchées systématiquement auprès d’un locataire suite à une action donnent la mesure du niveau de satisfaction sur un aspect particulier.

L’analyse régulière (mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle) des résultats comparés permet de mettre en place des plans d’action correcteurs et de constater les effets sur les attentes des locataires.

Le baromètre de satisfaction représente un outil de pilotage « vivant » dans une démarche de progrès continu

Satisfaction des locataires

Entrée dans les lieux

Sortie des lieux

Après intervention
technique

Après travaux de
réhabilitation

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Transformation digitale
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Projet Dématérialisation
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